Vrácení a Refundace

Poslední aktualizace: 22. dubna 2026

V Serenium chceme, abyste byli 100% spokojeni se svým nákupem. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste, máte 14 kalendářních dnů od převzetí produktu na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).

✓ 14 dnů na vrácení bez udání důvodu.

Stačí nás v této lhůtě kontaktovat a my Vás provedeme krok za krokem.

✓ 100 nocí na zkoušku (záruka Serenium) — dobrovolné rozšíření: pokud po zákonné lhůtě rozhodnete, že polštář pro Vás není, vrátíme Vám celou částku.

1. Podmínky vrácení

Abychom mohli přijmout vrácení, produkt musí splňovat následující podmínky:

Být v původním stavu, bez známek používání přesahujících míru nutnou pro seznámení se s produktem.
Být v originálním obalu se všemi štítky a ochrannými prvky.
Obsahovat veškeré příslušenství a dárky obdržené v balení (povlak, digitální průvodce atd.).
Vrácení musí být oznámeno do 14 kalendářních dnů od doručení (nebo 100 dnů v rámci záruky Serenium).

Hygienické upozornění: protože se jedná o produkt pro odpočinek v kontaktu s tělem, doporučujeme během prvních dnů zkoušky nasadit vlastní povlak přes povlak dodaný v balení. Umožní to vrátit polštář v dokonalém stavu, pokud nakonec nesplní Vaše očekávání.

2. Postup vrácení krok za krokem

Kontaktujte nás e-mailem Napište na info@czserenium.store s uvedením čísla objednávky, důvodu vrácení a případně použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici v Obchodních podmínkách.
Počkejte na potvrzení Do 24 hodin (v pracovní dny) Vám zašleme autorizaci vrácení s adresou odeslání a podrobnými pokyny.
Připravte balení Umístěte produkt do originálního obalu se všemi prvky. Přiložte kopii obdržené autorizace.
Odešlete balíček dopravcem dle svého výběru Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník. Doporučujeme službu se sledovacím číslem, aby se předešlo ztrátám. Uchovejte doklad o podání až do doby, kdy zboží obdržíme.
Zboží přijímáme a ověřujeme Po obdržení vrácení zkontrolujeme, zda splňuje podmínky. Informujeme Vás e-mailem, jakmile bude vše v pořádku.
Refundace Vrátíme plnou částku ve lhůtě nejpozději 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného produktu. Platba bude provedena bankovním převodem na účet, který uvedete (protože nákup byl na dobírku, nemáme dříve Vaše bankovní údaje).

3. Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení hradí spotřebitel, v souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku. Orientačně se zpětné odeslání z ČR pohybuje mezi 80 Kč a 250 Kč podle dopravce a velikosti zásilky.

Pokud je důvodem vrácení naše chyba (nesprávný nebo vadný produkt), Serenium hradí plné náklady na zpětné odeslání.

4. Vrácení vadného produktu (záruka)

Pokud obdržíte vadný produkt, poškozený během přepravy nebo neodpovídající objednávce, máte 2 roky záruky (§ 2165 občanského zákoníku). V těchto případech:

Kontaktujte nás do 14 dnů od zjištění vady.
Přiložte k e-mailu jasné fotografie problému.
Serenium hradí náklady na vyzvednutí a výměnu.
Můžete si vybrat: výměnu, opravu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

5. Adresa pro vrácení

Serenium CZ s.r.o. — Oddělení vrácení
Karlovo náměstí 317/5
120 00 Praha 2, Česká republika

DŮLEŽITÉ: Neodesílejte produkt bez naší předchozí autorizace. Vrácení bez autorizace může být odmítnuto naším příjmovým oddělením.

6. Lhůta refundace

Refundace je provedena ve lhůtě nejpozději 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného produktu v našem skladu.

7. Otázky?

Pokud máte jakékoli pochybnosti ohledně procesu vrácení, jsme Vám k dispozici:

E-mail: info@czserenium.store
Telefon: +420 721 132 377
Pracovní doba: Pondělí-pátek, 9:00-18:00 (středoevropský čas)