Sledování Objednávky

Poslední aktualizace: 22. dubna 2026

Jakmile bude Vaše objednávka odeslána, zašleme Vám e-mailem a SMS zprávou sledovací číslo, které Vám umožní sledovat zásilku v reálném čase. Toto číslo obvykle dorazí 1–2 pracovní dny po potvrzení objednávky.

Sledovací nástroje dopravců

Použijte odpovídající odkaz podle dopravce uvedeného v potvrzovacím e-mailu:

Časová osa typické objednávky

• Den 0 — Objednávka potvrzena Obdržíte e-mail s číslem objednávky a podrobnostmi dodání.
• Den 1–2 — Příprava a expedice Připravíme balíček, vytiskneme štítek a předáme ho dopravci.
• Den 2 — Sledovací číslo odesláno Obdržíte druhý e-mail se sledovacím číslem a odkazem na odpovídající sledovací nástroj.
• Den 2–3 — Přeprava Balíček putuje do nejbližšího distribučního centra k Vaší adrese.
• Den 2–3 — Doručení Kurýr se s Vámi telefonicky spojí, aby domluvil doručení. Při převzetí balíčku zaplatíte v hotovosti.

Neobdržel jsem sledovací číslo

Pokud uplynuly více než 2 pracovní dny od potvrzení objednávky a neobdrželi jste sledovací číslo:

1. Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta.
2. Ověřte, že e-mailová adresa zadaná při objednávce je správná.
3. Pokud ho nemůžete najít, napište nám na info@czserenium.store s uvedením Vašeho jména, čísla objednávky a data nákupu. Sledovací číslo Vám zašleme do 24 hodin (v pracovní dny).

Balíček je ve sledovacím nástroji zastavený

Občas stav sledovacího nástroje trvá déle, než se aktualizuje (až 24 hodin bez změn je normální). Pokud uplynulo více než 48 hodin bez aktualizace nebo pokud je balíček v přepravě déle než 7 dnů:

• Kontaktujte přímo dopravce přes jeho sledovací nástroj.
• Zašlete nám snímek obrazovky aktuálního stavu na info@czserenium.store.
• Otevřeme formální incident s dopravcem a budeme Vás informovat.

Můj balíček je označen jako doručený, ale nedostal jsem ho

Pokud sledovací nástroj uvádí "Doručeno", ale balíček jste neobdrželi:

1. Zkontrolujte, zda ho nepřevzal soused nebo recepce budovy.
2. Zkontrolujte poštovní schránku a vstupní prostory domu.
3. Pokud ho neznajdete do 24 hodin, napište nám okamžitě na info@czserenium.store — zahájíme vyšetřování s dopravcem.

Další otázky?