Všeobecné Obchodní Podmínky

Poslední aktualizace: 22. dubna 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi Serenium CZ s.r.o. a jakoukoli fyzickou osobou, která uskuteční nákup prostřednictvím webové stránky czserenium.store. Provedením objednávky uživatel plně přijímá tyto podmínky. Podmínky se řídí českou legislativou, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Identifikace prodávajícího

2. Předmět smlouvy

Předmětem této smlouvy je prodej na dálku prostřednictvím webu produktů pro odpočinek prodávaných společností Serenium CZ s.r.o., zejména ortopedický polštář OrthoSleep™ a související příslušenství (povlaky, digitální průvodce).

3. Proces nákupu

1. Uživatel si vybere požadovaný produkt nebo balíček na hlavní stránce.
2. Vyplní osobní a dodací údaje ve formuláři objednávky.
3. Po ověření informací objednávku potvrdí.
4. Serenium zašle potvrzení e-mailem (nebo SMS zprávou) s číslem objednávky.
5. Balíček je expedován ve lhůtě maximálně 1-2 pracovních dnů.

4. Ceny

Všechny ceny uvedené na stránce jsou konečné ceny. Ceny jsou vyjádřeny v českých korunách (Kč) a nejsou účtovány žádné další poplatky v okamžiku doručení.

5. Způsob platby

Tento způsob Vám zaručuje:

• Platíte, až když máte produkt fyzicky v rukou.
• Můžete zkontrolovat obal a odmítnout balíček, pokud je poškozený, bez jakýchkoli nákladů.
• Nesdílíte bankovní údaje s prodávajícím.

6. Náklady na doručení

Doručení je ZDARMA u všech objednávek na území České republiky. Veškeré podrobnosti najdete v Dopravě a Platbě.

7. Termín doručení

Odhadovaný termín doručení je 24-48 pracovních hodin od potvrzení objednávky pro adresy na území České republiky. Zásilky jsou realizovány prostřednictvím Zásilkovny (hlavní) a České pošty (doplňkový).

8. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů bez udání důvodu, dle § 1829 občanského zákoníku. Lhůta začíná běžet ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) obdržíte poslední kus zboží z objednávky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář, který je k dispozici níže, jeho použití však není povinné.

Důsledky odstoupení

V případě odstoupení Vám vrátíme všechny platby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy od Vás obdržíme vrácený produkt. Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci (bankovní převod v případě dobírky), pokud výslovně nesouhlasíte jinak.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

10. Vadné produkty a záruka

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vadného produktu ve lhůtě 2 let od doručení dle § 2165 občanského zákoníku. Serenium pokrývá náklady na opravu, výměnu nebo refundaci vadných produktů. Více informací v Vrácení zboží.

11. Odpovědnost

Serenium CZ s.r.o. neodpovídá za škody způsobené:

• Nesprávným používáním produktu neshodným s poskytnutými pokyny.
• Výpadky internetového připojení nebo technickými problémy mimo naši kontrolu.
• Událostmi vyšší moci (přírodní katastrofy, nařízení orgánů, kybernetické útoky).

12. Řešení sporů

Strany se zavazují řešit veškeré spory smírnou cestou. Pokud to není možné, může spotřebitel využít následujících kanálů:

• Česká obchodní inspekce (ČOI): podání stížnosti je zdarma přes www.coi.cz.
• Evropská platforma ODR (Online Dispute Resolution): pro přeshraniční spory: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Příslušné soudy podle českého práva.

13. Změny podmínek

Serenium CZ s.r.o. si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. Aktivní objednávky se budou vždy řídit podmínkami platnými v okamžiku nákupu.

14. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí českým právem. Pro jakýkoli spor vyplývající z jejich výkladu nebo plnění jsou příslušné soudy místa bydliště spotřebitele, v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele.